Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026.

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Produit manquant, abîmé ou erroné

Prévenez-nous au plus vite au 07 49 04 36 06, si possible au moment de la livraison, avec une photo. Nous vous livrons le bon produit ou vous remboursons le produit concerné. Vous gardez aussi la garantie légale de conformité de 2 ans.

Commande annulée par nous

Si nous annulons une commande déjà payée (produit indisponible, adresse hors zone, impossibilité de livrer), nous la remboursons en totalité, frais de livraison compris.

Livraison refusée

Nous ne remettons pas d'alcool à une personne mineure, à une personne qui ne présente pas de pièce d'identité ou à une personne en état d'ivresse manifeste. Si vous êtes injoignable, la commande est aussi annulée. Dans ces cas, les produits payés en ligne sont remboursés. Les frais de livraison engagés peuvent être retenus lorsque la loi le permet.

Changement d'avis

Vous disposez de 14 jours après la réception pour vous rétracter, sans motif, pour les produits non ouverts. Les produits ouverts ou descellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène sont exclus, comme une bouteille entamée. Les frais de retour sont à votre charge. Le formulaire de rétractation figure dans les CGV.

Comment et quand

• Paiement en ligne : remboursement sur la carte utilisée.
• Paiement à la livraison : remboursement par virement ou en espèces, selon ce qui vous convient.
• Délai : au plus tard 14 jours après notre accord, ou après réception du produit retourné en cas de rétractation.

Nous contacter

Téléphone : 07 49 04 36 06. E-mail : [email protected].